Desde que Facebook implementó el están hablando de ello son muchas las organizaciones que han quedado en evidencia. La cantidad no significa, necesariamente, calidad. Este dato, que tanto nos trae de cabeza, está basado en la cantidad de:
- enlaces a la fan page
- comentarios en el muro
- me gustas, comentarios en un post, comentario, foto, vídeo o álbum de fotos
- contestaciones a una pregunta
- asistentes a un evento
- enlazar o postear un check-in
Es decir, que valora realmente el nivel de conversación de la comunidad. Sin embargo, ya sabemos que el ego corporativo es algo muy usual, tener más que la competencia es, en demasiadas ocasiones, un objetivo, cuando deberían optar por un ser mejor, ofrecer mejor, tener mejor… Lo bueno de este dato además es que, como está a la vista de todo el mundo, nos permite hacer odiosas comparaciones. Se suele tomar como indicador que si el resultado de dividir el personas están hablando de ello entre el total de fans en inferior al 1%, es un muy mal resultado. Entre el 1% y 3l 5%, la interacción es la adecuada. Los porcentajes que se sitúen por encima nos indican una gran interacción.
Somos conscientes de lo redundante del tema, pero es que en los medios sociales se está para conversar y generar así reputación, notoriedad y posicionamiento. Claro que para algunas empresas esto que puede parecer una pesadilla (para qué conversar cuando podemos enlazar un formulario, pensarán y harán algunos) o para qué optar por muchas de las funciones que los medios sociales pueden desempeñar. Sin embargo, es curioso cómo no dejan de proliferar más y más campañas publicitarias, cómo ésta de Bankia (que por fin, parece que no será otra crisis de reputación, como ésta y ésta). Pero la confianza no la dan un par de anuncios, sino la transparencia de una conversación de tú a tú.
Si comparamos los números de las fan page de las entidades bancarias, las diferencias son abismales.
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Tags: blue bbva, facebook, redes sociales, Santander, social banking
