Hoy presentamos las principales conclusiones de un estudio publicado por el grupo IZO sobre el comportamiento de los usuarios en redes sociales y la evolución de los bancos latinoamericanos en estos nuevos canales. Además han incluido en el informe 5 consejos para que tu banco establezca una relación eficaz con sus clientes a través de redes [...]
Tags: atención al cliente, banca 2.0, Latam, redes sociales, Social Media
Hace unos días WorldSpreads ocupó la actualidad con su escándalo de fraude: 13 millones de libras de déficit al mezclarse los fondos propios con las cuentas de los clientes. Este jarro de agua fría para los clientes también lo fue para los dueños de las franquicias en el resto del mundo, que vieron, de repente [...]
Tags: atención al cliente, comunicación de crisis, facebook, redes sociales, social banking, Twitter
En el mundo offline todos los que nos dedicamos a esto de la comunicación lo teníamos más o menos claro. Una crisis de reputación para cualquier empresa venía cuando los medios tradicionales se hacían eco de ello. Vacas locas, aspergillus, prestige, brigadistas que mueren apagando incendios… todos ellos tremendos escándalos de enorme envergadura y catastróficas [...]
Tags: atención al cliente, Banking 2.0, Cajas de ahorros, crisis de reputación, Medios sociales, reputación, social banking
Los medios sociales, como canal de comunicación, ofrecen múltiples posibilidades con las que interactuar con su público objetivo. En primer lugar, es fundamental establecer cuál es la estrategia a seguir y para qué queremos utilizar los medios sociales. Pero en los medios sociales pueden tratarse múltiples funciones. Comunicación El social media es un estupendo escaparate con [...]
Tags: atención al cliente, bankia, Banking 2.0, bbva, facebook, funciones del social media, ing direct, redes sociales, sabadell, worldspreads_es
Os mostramos una infografía con datos globales del social media y cómo el soporte se vuelve fundamental para consumidores y usuarios, cada vez más demandados. Facebook sigue siendo el líder indiscutible en cuanto a las redes sociales se refiere, seguido por blogger, tumblr, twitter y linkedin. Sin embargo, las tornas se cambian en cuánto a qué [...]
Tags: atención al cliente, banca 2.0, facebook, redes sociales, Social Media, Twitter
